Giáo trình nghiệp vụ lễ tân

Giáo trình nghiệp vụ lễ tân

---

Dear all,

Giáo trình nghiệp vụ lễ tân

http://www.mediafire.com/?ue70awttu0aku3z

Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân – cô Phạm Thị Cúc

Nội dung:
Chương 1: Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn
Chương 2: Tiếp thị và bán hàng
Chương 3: Nhận đặt phòng
Chương 4: Phục vụ khách lưu trú
Chương 5: Làm thử tục trả phòng
Chương 6: Giao tiếp và xử lý các vấn đề phát sinh của khách
Chương 7: Hệ thống máy vi tính của bộ phận lễ tân
Link download:

Mã:

http://www.mediafire.com/?vsyplbo3yculhu2